Estos términos regulan la contratación, activación, utilización, renovación, suspensión, cancelación y terminación de los servicios de hosting, alojamiento web, servidores privados virtuales (VPS), licencias cPanel, infraestructura tecnológica y demás servicios relacionados ofrecidos por Trébol Colombia S.A.S., NIT 900.950.165-7. El canal oficial de atención es hola@trebolcolombia.com.
1. Objeto y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación, activación, utilización, renovación, suspensión, cancelación y terminación de los servicios de hosting, alojamiento web, servidores privados virtuales (VPS), licencias cPanel, infraestructura tecnológica y demás servicios relacionados ofrecidos por Trébol Colombia S.A.S., en adelante Trébol Colombia.
Antes de contratar, el CLIENTE deberá tener la posibilidad de consultar, descargar y conservar estos Términos y Condiciones.
Cuando la contratación se realice electrónicamente, la aceptación deberá ser expresa e inequívoca mediante el mecanismo dispuesto por Trébol Colombia.
Trébol Colombia conservará evidencia de la versión de los Términos aceptada, fecha y hora de aceptación, identificación del CLIENTE, servicio contratado, forma de pago y demás información necesaria para demostrar la relación contractual.
Ninguna casilla de aceptación que genere obligaciones económicas al CLIENTE deberá presumirse aceptada por silencio o inactividad.
2. CLIENTE y régimen aplicable
Para efectos de este documento, se denomina CLIENTE a la persona natural o jurídica que contrata un SERVICIO con Trébol Colombia.
Cuando el CLIENTE tenga la condición jurídica de consumidor conforme a la legislación colombiana, serán aplicables las disposiciones imperativas del Estatuto del Consumidor y demás normas que lo modifiquen o complementen.
Cuando la contratación corresponda a una relación empresarial o profesional que no constituya jurídicamente una relación de consumo, se aplicarán las normas comerciales y civiles correspondientes junto con estos Términos.
Nada de lo establecido en este documento implica renuncia a derechos que tengan carácter irrenunciable.
3. Servicios
Trébol Colombia podrá comercializar, entre otros:
- hosting con contratación anual;
- hosting con contratación mensual;
- servicios de hosting implementados sobre infraestructura VPS;
- VPS;
- licencias cPanel;
- almacenamiento;
- direcciones IP;
- servicios de backup;
- administración de servidores;
- migraciones;
- configuraciones especiales;
- licencias y servicios de terceros;
- y demás servicios tecnológicos que expresamente se indiquen en una cotización, orden, factura o descripción comercial.
Cada plan tendrá las características, recursos, capacidad, periodicidad, precio y alcance expresamente informados al CLIENTE.
4. Modalidades y períodos de contratación
4.1. Hosting anual
Los planes identificados como hosting anual se contratan por períodos de doce (12) meses consecutivos y se pagan anticipadamente.
El período contratado constituye la unidad comercial del plan.
4.2. Hosting mensual
Los planes identificados como hosting mensual se contratan por períodos de un (1) mes y se pagan anticipadamente.
Lo anterior incluye los servicios de hosting que Trébol Colombia implemente sobre infraestructura VPS y comercialice bajo modalidad mensual.
4.3. VPS
Los VPS podrán contratarse mensual, anual o bajo la periodicidad indicada expresamente en la correspondiente cotización, orden de servicio, factura o plan.
4.4. cPanel
Las licencias cPanel comercializadas por Trébol Colombia se contratan, salvo indicación expresa diferente, por períodos de doce (12) meses pagados anticipadamente.
4.5. Servicios adicionales
Los servicios adicionales tendrán la periodicidad y condiciones indicadas expresamente al momento de su contratación.
5. Naturaleza prepagada de los servicios
Los SERVICIOS son prepagados.
La activación o renovación estará condicionada a la recepción y validación del pago correspondiente, salvo acuerdo escrito diferente.
El CLIENTE deberá verificar que el pago haya sido efectivamente procesado.
La simple generación de una factura, orden de pago, comprobante iniciado o transacción pendiente no implica renovación mientras el pago no haya sido efectivamente recibido o confirmado.
6. Activación y entrega del servicio
Trébol Colombia activará el SERVICIO dentro del plazo informado al CLIENTE durante el proceso de contratación.
Cuando no se haya indicado un plazo específico, se aplicará el término máximo dispuesto por la legislación colombiana cuando corresponda.
Determinados SERVICIOS podrán requerir verificaciones de seguridad, disponibilidad de infraestructura, validación de pago o aprovisionamiento de terceros antes de su activación.
Si Trébol Colombia no pudiere prestar el SERVICIO contratado por falta definitiva de disponibilidad, informará al CLIENTE y procederá conforme a las obligaciones legales aplicables.
7. Solicitud de activación inmediata y derecho de retracto
Cuando la contratación sea realizada electrónicamente por un CLIENTE que tenga la calidad de consumidor, se respetará el derecho de retracto en los casos y términos establecidos por la legislación colombiana.
La legislación colombiana contempla excepciones al derecho de retracto, entre ellas los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con acuerdo del consumidor.
Por esta razón, cuando el CLIENTE solicite que un SERVICIO sea provisionado o activado inmediatamente después del pago, Trébol Colombia podrá solicitar una manifestación expresa e independiente mediante la cual el CLIENTE:
- solicite que la prestación del SERVICIO comience inmediatamente;
- autorice el aprovisionamiento de infraestructura, recursos o licencias necesarios; y
- reconozca que el inicio efectivo del SERVICIO puede dar lugar a la aplicación de las excepciones legales al derecho de retracto.
Esta disposición no elimina los derechos que legalmente correspondan al CLIENTE.
8. Política de devoluciones
Como regla comercial, una vez provisionado, reservado, configurado, licenciado o activado un SERVICIO, los pagos no serán reembolsables por decisión voluntaria del CLIENTE de dejar de utilizarlo, salvo que exista un derecho legalmente exigible a devolución.
No procederán devoluciones proporcionales únicamente por:
- falta de utilización;
- utilización parcial;
- cambio voluntario de proveedor;
- cierre del proyecto;
- cambio de tecnología;
- decisión del CLIENTE de cancelar anticipadamente;
- incompatibilidad de software no incluida dentro de las características ofrecidas;
- desconocimiento técnico del CLIENTE;
- reducción voluntaria de sus necesidades;
- o circunstancias atribuibles exclusivamente al CLIENTE.
Lo anterior no será aplicable cuando exista:
- incumplimiento atribuible a Trébol Colombia;
- procedencia de garantía legal;
- retracto legalmente aplicable;
- reversión de pago legalmente procedente;
- falta de prestación del SERVICIO contratado;
- o cualquier otra circunstancia en la cual la legislación colombiana obligue a realizar una devolución.
Cuando legalmente corresponda una devolución en una relación de consumo electrónico, esta será tramitada dentro de los términos establecidos por la legislación vigente.
9. Licencias y costos de terceros
Los valores correspondientes a licencias, direcciones IP, paneles de control, configuraciones especiales, certificados, recursos reservados o servicios de terceros podrán tener condiciones particulares de devolución derivadas de su naturaleza.
Trébol Colombia informará dichas características antes de la contratación cuando sean relevantes.
Las disposiciones anteriores nunca podrán utilizarse para excluir una devolución que resulte obligatoria conforme a la ley.
10. Aviso de renovación
Trébol Colombia emitirá al CLIENTE un aviso de renovación y pago con quince (15) días calendario de anticipación respecto de la fecha de vencimiento del SERVICIO.
El aviso será enviado al correo electrónico registrado por el CLIENTE.
El aviso deberá indicar, como mínimo:
- SERVICIO próximo a vencer;
- fecha de vencimiento;
- período correspondiente a la renovación;
- valor de la renovación;
- instrucciones de pago;
- y advertencia sobre las consecuencias de no renovar oportunamente.
11. Obligaciones del CLIENTE durante el aviso de renovación
Desde la recepción del aviso y antes del vencimiento, corresponde al CLIENTE decidir si continuará utilizando el SERVICIO.
Si decide no renovar, deberá realizar antes del vencimiento todas las actividades necesarias para conservar su información, incluyendo cuando sean aplicables:
- descargar archivos;
- exportar bases de datos;
- descargar correos electrónicos;
- obtener copias de seguridad;
- verificar la integridad de sus backups;
- migrar sitios web;
- migrar aplicaciones;
- migrar servicios de correo;
- retirar información;
- exportar configuraciones;
- y realizar cualquier otra actividad necesaria para abandonar la infraestructura.
El CLIENTE deberá realizar estas actividades antes de la fecha de vencimiento.
12. Fecha límite de renovación
El CLIENTE deberá realizar el pago a más tardar en la fecha de vencimiento indicada.
Si llegada dicha fecha Trébol Colombia no ha recibido o confirmado el pago, el SERVICIO se considerará vencido.
Trébol Colombia no está obligada a mantener activo un SERVICIO después de su vencimiento.
13. No existe período de gracia
Salvo autorización expresa y escrita de Trébol Colombia para un caso particular, no existe período de gracia después de la fecha de vencimiento.
Que por razones técnicas un servicio permanezca temporalmente accesible después de su vencimiento no constituye:
- renovación;
- extensión contractual;
- concesión de plazo;
- obligación de conservación;
- ni derecho adquirido del CLIENTE.
14. Eliminación después del vencimiento
Si el SERVICIO no ha sido renovado, a partir del día hábil siguiente a su vencimiento Trébol Colombia podrá eliminar definitivamente la cuenta y los recursos asociados.
La eliminación podrá comprender, según corresponda:
- archivos;
- sitios web;
- aplicaciones;
- bases de datos;
- correos electrónicos;
- cuentas de correo;
- configuraciones;
- certificados;
- logs;
- máquinas virtuales;
- discos;
- snapshots;
- backups almacenados dentro de la infraestructura;
- cuentas cPanel;
- configuraciones DNS;
- y demás información asociada al SERVICIO.
Una vez eliminada la información, su recuperación podría resultar técnica o materialmente imposible.
Trébol Colombia no garantiza la existencia de copias recuperables después de la eliminación.
15. Responsabilidad por información de servicios no renovados
Cuando:
- Trébol Colombia haya enviado el aviso de renovación con quince (15) días calendario de anticipación;
- el SERVICIO haya llegado a su fecha de vencimiento sin pago confirmado; y
- la eliminación se haya realizado conforme a estos Términos,
la pérdida de información derivada de la no renovación será responsabilidad del CLIENTE, quien tuvo la oportunidad contractual de renovar, migrar o respaldar sus datos antes del vencimiento.
En estas circunstancias, Trébol Colombia no asumirá obligaciones de recuperación de información inexistente ni será responsable por la falta de backups que correspondía mantener al CLIENTE.
Esta cláusula no será aplicable cuando la pérdida haya sido ocasionada por una actuación atribuible a Trébol Colombia contraria a estos Términos o a la legislación aplicable, por ejemplo, la eliminación injustificada de un servicio vigente y debidamente pagado.
16. Backups
El CLIENTE es el principal responsable de mantener copias independientes y actualizadas de toda la información alojada en sus SERVICIOS.
Cuando un plan incluya backups automáticos, estos constituirán una medida adicional de respaldo bajo las características informadas en el plan correspondiente.
Salvo que se haya contratado específicamente un servicio de backup con compromisos determinados de retención, frecuencia y recuperación, Trébol Colombia no garantiza:
- disponibilidad permanente de todas las copias;
- existencia de una copia correspondiente a una fecha específica;
- integridad absoluta de todos los respaldos;
- ni recuperación de información eliminada.
El CLIENTE deberá mantener al menos una copia independiente de la infraestructura contratada cuando la información sea importante para su actividad.
Los backups almacenados dentro de la misma cuenta, servidor o infraestructura podrán ser eliminados junto con el SERVICIO cuando este finalice.
17. Infraestructura de terceros
Trébol Colombia podrá utilizar infraestructura tecnológica de proveedores especializados para prestar total o parcialmente sus SERVICIOS.
Dicha infraestructura podrá incluir servicios de alojamiento, nube, virtualización, redes, datacenters, licenciamiento, seguridad, backup u otros componentes.
Los proveedores utilizados podrán cambiar durante la vigencia del servicio por razones técnicas, comerciales, de seguridad, disponibilidad o continuidad.
La contratación se realiza exclusivamente entre el CLIENTE y Trébol Colombia y no crea una relación contractual directa entre el CLIENTE y los proveedores utilizados por Trébol Colombia.
18. Restricciones derivadas de la infraestructura
El CLIENTE deberá cumplir las reglas de uso aceptable establecidas en estos Términos.
Cuando una actividad genere una violación de seguridad, abuso, fraude, afectación de red o incumplimiento que obligue al proveedor de infraestructura a suspender o limitar un recurso, Trébol Colombia podrá adoptar las medidas necesarias para proteger la continuidad, seguridad y disponibilidad de la infraestructura.
Las modificaciones comerciales sustanciales derivadas de cambios de proveedor serán comunicadas cuando corresponda y no modificarán retroactivamente el precio de períodos ya pagados.
19. Uso lícito
Los SERVICIOS deberán ser utilizados exclusivamente para actividades lícitas.
El CLIENTE es responsable del contenido, software, información, procesos y actividades ejecutadas desde sus servicios.
Está prohibido utilizar la infraestructura para actividades que vulneren la legislación colombiana, la legislación aplicable en el lugar donde se encuentre la infraestructura o derechos legítimos de terceros.
20. Actividades prohibidas
Sin limitar otras conductas ilegales o abusivas, se encuentra prohibido utilizar los SERVICIOS para:
- explotación sexual infantil o material relacionado;
- phishing;
- suplantación de identidad;
- fraude;
- malware;
- ransomware;
- botnets;
- infraestructura de comando y control;
- ataques de denegación de servicio;
- participación deliberada en ataques distribuidos;
- fuerza bruta contra sistemas de terceros;
- escaneo de puertos o vulnerabilidades sin autorización;
- mail bombing;
- spam;
- envío masivo de correo no solicitado;
- open relays;
- proxies públicos abiertos;
- minería de criptomonedas cuando esté prohibida por el plan o infraestructura utilizada;
- distribución no autorizada de material protegido por propiedad intelectual;
- sistemas creados principalmente para comprometer infraestructura de terceros;
- actividades destinadas a eludir controles de seguridad;
- o cualquier actividad que comprometa la reputación, disponibilidad o seguridad de la infraestructura.
Trébol Colombia aplicará tolerancia cero frente a actividades manifiestamente ilegales que puedan afectar a menores de edad, seguridad informática, fraude o infraestructura de terceros.
21. Hosting compartido y uso razonable
Los planes de hosting compartido están diseñados para alojar sitios web, aplicaciones web y servicios relacionados bajo un entorno compartido.
Las expresiones comerciales ilimitado o no medido, cuando sean utilizadas, significan que no existe una cuota predeterminada para el uso normal correspondiente a la naturaleza del plan, pero no implican capacidad infinita.
Un hosting compartido no podrá utilizarse principalmente como:
- repositorio externo de backups;
- servidor de archivos;
- almacenamiento masivo;
- archivo multimedia;
- servicio de distribución masiva de archivos;
- infraestructura de streaming intensivo;
- sistema de procesamiento intensivo permanente;
- ni para actividades incompatibles con un entorno compartido.
Cuando el consumo de recursos de una cuenta afecte significativamente a otros clientes o a la estabilidad de la infraestructura, Trébol Colombia podrá solicitar optimización, cambio de plan o migración.
En situaciones de riesgo inmediato, podrá limitar temporalmente recursos para proteger la plataforma.
22. VPS
Salvo que una oferta, cotización, orden de servicio o factura indique expresamente que se trata de un servicio administrado, los VPS se considerarán autoadministrados.
En los VPS autoadministrados, corresponde al CLIENTE administrar, entre otros:
- sistema operativo;
- usuarios;
- contraseñas;
- llaves SSH;
- firewall;
- software;
- actualizaciones;
- servidor web;
- bases de datos;
- aplicaciones;
- configuraciones;
- puertos;
- servicios de red;
- certificados;
- seguridad;
- backups;
- y recuperación ante incidentes.
Trébol Colombia es responsable de proporcionar la infraestructura contratada dentro del alcance del plan, pero no de administrar gratuitamente el software que el CLIENTE instale en un VPS autoadministrado.
23. VPS administrados
Cuando el CLIENTE contrate expresamente administración de VPS, el alcance estará limitado a los servicios incluidos en la correspondiente propuesta, plan, cotización u orden.
La administración de infraestructura no implica automáticamente:
- mantenimiento del código fuente del CLIENTE;
- corrección de errores de programación;
- soporte de aplicaciones desarrolladas por terceros;
- soporte ilimitado;
- recuperación garantizada de información;
- ni desarrollo de software.
24. cPanel y otras licencias
Las licencias cPanel y demás licencias de terceros dependen de fabricantes o distribuidores externos.
Los precios y condiciones de futuras renovaciones podrán variar cuando dichos proveedores modifiquen sus tarifas o condiciones.
El cambio de precio será informado antes de la renovación y no afectará períodos ya pagados.
La no renovación de una licencia podrá ocasionar pérdida de funcionalidades conforme a las condiciones técnicas del fabricante.
25. Seguridad
El CLIENTE deberá mantener razonablemente protegidos sus sistemas y credenciales.
Será responsable de:
- proteger contraseñas;
- proteger llaves SSH;
- utilizar mecanismos de autenticación adecuados;
- actualizar aplicaciones;
- actualizar CMS;
- actualizar frameworks;
- actualizar plugins;
- mantener dependencias soportadas;
- corregir vulnerabilidades conocidas;
- eliminar cuentas innecesarias;
- y adoptar medidas razonables de seguridad.
Trébol Colombia podrá aislar temporalmente un sistema comprometido cuando represente un riesgo real para la infraestructura, otros clientes o terceros.
26. Sistemas comprometidos
Cuando se detecte malware, vulnerabilidad explotada, credenciales comprometidas u otra situación de seguridad, Trébol Colombia podrá:
- notificar al CLIENTE;
- restringir temporalmente tráfico;
- suspender servicios específicos;
- aislar una cuenta;
- bloquear puertos;
- requerir cambio de credenciales;
- exigir actualización de software;
- o adoptar medidas técnicamente razonables para contener el incidente.
Cuando exista riesgo inmediato, estas medidas podrán adoptarse antes de notificar al CLIENTE.
27. Correo electrónico y spam
Está prohibido utilizar los SERVICIOS para enviar correo electrónico no solicitado, listas adquiridas sin autorización, campañas de spam o cualquier otra comunicación electrónica abusiva.
El CLIENTE será responsable de que sus campañas y listas cumplan la legislación aplicable y cuenten con las autorizaciones necesarias.
Trébol Colombia podrá limitar envíos, suspender cuentas o bloquear servicios cuando exista evidencia razonable de abuso.
28. Direcciones IP y reputación
Las direcciones IP utilizadas para la prestación del SERVICIO son asignadas temporalmente y podrán pertenecer a Trébol Colombia o a terceros.
El CLIENTE no adquiere propiedad sobre ellas.
Trébol Colombia podrá sustituir una dirección IP por razones técnicas, de seguridad, migración o requerimientos de infraestructura.
El CLIENTE será responsable de actividades atribuibles a su servicio que afecten la reputación de la dirección IP asignada.
29. Suspensión por incumplimiento
Trébol Colombia podrá suspender total o parcialmente un SERVICIO cuando exista:
- falta de pago;
- actividad ilegal;
- fraude;
- phishing;
- malware;
- spam;
- ataques informáticos;
- riesgo para terceros;
- abuso de infraestructura;
- utilización incompatible con el plan;
- requerimiento de autoridad competente;
- requerimiento técnicamente justificado del proveedor de infraestructura;
- o incumplimiento grave de estos Términos.
Cuando la situación sea subsanable y no represente riesgo inmediato, Trébol Colombia procurará informar al CLIENTE para permitir su corrección.
30. Terminación por incumplimiento grave
Trébol Colombia podrá terminar un SERVICIO cuando exista una violación grave, manifiestamente ilegal o reiterada.
La terminación derivada directamente de fraude, malware intencional, explotación sexual infantil, ataques informáticos deliberados, spam sistemático u otras conductas graves atribuibles al CLIENTE no generará por sí sola derecho a devolución del período restante, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan legalmente.
31. Disponibilidad
Trébol Colombia procurará prestar los servicios bajo estándares razonables de disponibilidad de acuerdo con el producto contratado.
La disponibilidad podrá verse afectada por:
- mantenimiento programado;
- mantenimiento de emergencia;
- incidentes de seguridad;
- ataques informáticos;
- problemas generales de Internet;
- fallos de proveedores;
- fallos de datacenter;
- problemas en aplicaciones del CLIENTE;
- configuraciones incorrectas;
- consumo excesivo;
- suspensiones justificadas;
- fuerza mayor;
- y demás circunstancias externas razonablemente fuera del control de Trébol Colombia.
Trébol Colombia no promete una disponibilidad del cien por ciento (100 %) salvo que un plan específico lo establezca expresamente mediante un acuerdo de nivel de servicio.
32. Créditos por indisponibilidad
Cuando un SERVICIO esté expresamente sujeto a un SLA y se configure un evento que dé derecho a compensación, esta se tramitará conforme a las condiciones particulares del plan.
Cuando la infraestructura subyacente sea proporcionada por un tercero y este reconozca un crédito de servicio aplicable directamente al recurso afectado, Trébol Colombia podrá trasladar al CLIENTE el crédito correspondiente.
Los créditos de servicio no equivalen automáticamente a devoluciones en dinero, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
33. Garantía legal e incumplimiento
Trébol Colombia responderá por la calidad e idoneidad del SERVICIO en las condiciones ofrecidas y dentro del alcance contratado.
Cuando exista un incumplimiento atribuible a Trébol Colombia y sea aplicable la legislación de protección al consumidor, se reconocerán los mecanismos de garantía previstos legalmente.
Ninguna cláusula de estos Términos podrá utilizarse para excluir la responsabilidad legal que corresponda a Trébol Colombia por un incumplimiento propio.
34. Información y contenido del CLIENTE
El CLIENTE conserva los derechos que legítimamente tenga sobre sus archivos, bases de datos, aplicaciones, documentos, imágenes y demás contenido alojado.
El CLIENTE declara que dispone de los derechos, licencias o autorizaciones necesarias para almacenar, utilizar o publicar dicha información.
Trébol Colombia no adquiere propiedad sobre el contenido del CLIENTE por el hecho de alojarlo.
35. Tratamiento de datos alojados por el CLIENTE
Cuando el CLIENTE utilice la infraestructura para almacenar o procesar datos personales de terceros y determine las finalidades y condiciones de dicho tratamiento, será responsable de cumplir las obligaciones legales que le correspondan respecto de esos datos.
Cuando, por la naturaleza de la prestación, Trébol Colombia realice tratamiento técnico de datos personales por cuenta del CLIENTE, podrá actuar como encargado del tratamiento dentro del alcance necesario para prestar el SERVICIO.
El CLIENTE deberá contar con las autorizaciones, bases jurídicas y políticas necesarias para los datos que decida alojar.
Trébol Colombia adoptará las medidas de seguridad que correspondan a su ámbito de control y a la naturaleza del SERVICIO contratado.
36. Infraestructura ubicada fuera de Colombia
El CLIENTE reconoce que determinados SERVICIOS de nube, hosting, backup, correo, red o datacenter podrán utilizar infraestructura físicamente ubicada fuera de Colombia.
Cuando el CLIENTE aloje datos personales sujetos al régimen colombiano, será responsable de evaluar las obligaciones que le correspondan como responsable del tratamiento, incluyendo aquellas relacionadas con transmisión o transferencia de datos.
Trébol Colombia cumplirá las obligaciones que legalmente le correspondan cuando actúe como encargado.
37. Datos personales del CLIENTE
Los datos personales utilizados por Trébol Colombia para gestionar la relación comercial serán tratados conforme a su Política de Tratamiento de Datos Personales y la legislación aplicable.
Esto podrá comprender datos necesarios para:
- identificación;
- contratación;
- facturación;
- soporte;
- seguridad;
- prevención de fraude;
- renovación;
- cobranza;
- cumplimiento legal;
- y prestación del SERVICIO.
38. Responsabilidad del CLIENTE por terceros
El CLIENTE será responsable de que las personas a quienes otorgue acceso a sus cuentas, hosting, VPS, paneles o credenciales respeten estos Términos.
Cuando el CLIENTE revenda o proporcione acceso a servicios a terceros, deberá asegurarse de que dichos usuarios cumplan las políticas de uso aceptable aplicables.
Una infracción grave realizada desde una cuenta del CLIENTE podrá generar medidas sobre el recurso afectado, incluso si la actividad fue realizada por uno de sus usuarios.
39. Propiedad intelectual
El CLIENTE no podrá utilizar los SERVICIOS para infringir derechos de autor, marcas, licencias u otros derechos legítimos de propiedad intelectual.
Trébol Colombia podrá atender requerimientos de autoridades competentes y reclamaciones debidamente sustentadas conforme a la legislación aplicable.
40. Contracargos y reversión de pagos
El CLIENTE podrá ejercer los mecanismos de reversión de pago que legalmente le correspondan.
Nada de estos Términos podrá interpretarse como renuncia a ese derecho.
Cuando un pago sea desconocido o revertido y no exista un derecho legal que obligue a mantener el SERVICIO activo sin pago, Trébol Colombia podrá suspender el recurso asociado mientras se resuelve la situación.
El uso fraudulento de contracargos o mecanismos de pago podrá dar lugar a las acciones contractuales o legales correspondientes.
41. Limitación de responsabilidad
Trébol Colombia responderá por las obligaciones que legal y contractualmente le correspondan.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Trébol Colombia no será responsable por daños indirectos derivados de:
- errores del código del CLIENTE;
- configuraciones realizadas por el CLIENTE;
- pérdida de credenciales;
- software vulnerable administrado por el CLIENTE;
- actos de terceros;
- falta de backups del CLIENTE;
- utilización indebida del SERVICIO;
- fallos de servicios externos no controlados por Trébol Colombia;
- o eventos de fuerza mayor.
Esta cláusula no limita ni elimina responsabilidades que por ley no puedan ser excluidas.
42. Fuerza mayor y circunstancias externas
Trébol Colombia no será responsable por incumplimientos ocasionados exclusivamente por eventos extraordinarios fuera de su control razonable, incluyendo, según corresponda:
- desastres naturales;
- conflictos;
- decisiones de autoridad;
- fallos generalizados de telecomunicaciones;
- fallos masivos de Internet;
- incidentes generalizados de datacenter;
- ataques de escala extraordinaria;
- interrupciones de servicios esenciales;
- o situaciones similares de fuerza mayor.
43. Migración y modificación de infraestructura
Trébol Colombia podrá migrar un SERVICIO entre servidores, plataformas, centros de datos o proveedores cuando sea razonablemente necesario para:
- mejorar seguridad;
- mantener continuidad;
- actualizar tecnología;
- realizar mantenimiento;
- resolver problemas de capacidad;
- sustituir infraestructura descontinuada;
- o mejorar la prestación.
Cuando una migración programada pueda causar una interrupción relevante, Trébol Colombia procurará comunicarlo previamente.
44. Precios y renovaciones futuras
Trébol Colombia podrá modificar los precios aplicables a futuros períodos de renovación.
Los cambios podrán responder, entre otros, a:
- costos de infraestructura;
- licencias;
- variaciones cambiarias;
- proveedores;
- impuestos;
- recursos utilizados;
- nuevas características;
- o decisiones comerciales.
El cambio no modificará el precio correspondiente a un período ya pagado.
El CLIENTE podrá decidir no renovar si no acepta el nuevo precio.
45. No renovación automática
Salvo que un SERVICIO haya sido contratado expresamente bajo un mecanismo de renovación automática autorizado por el CLIENTE, los servicios de Trébol Colombia no se considerarán renovados automáticamente.
El envío del aviso o factura de renovación no obliga al CLIENTE a renovar.
La falta de pago se entenderá como decisión de no continuar con el siguiente período, sin perjuicio de obligaciones pendientes correspondientes a servicios ya prestados.
46. Actualización de estos Términos
Trébol Colombia podrá actualizar estos Términos para futuros períodos de contratación por cambios:
- legales;
- regulatorios;
- técnicos;
- comerciales;
- de seguridad;
- de infraestructura;
- o de proveedores.
Una modificación sustancial no alterará unilateralmente derechos económicos correspondientes a un período ya pagado, salvo cuando sea necesaria para cumplir una obligación legal o adoptar medidas indispensables de seguridad.
Los nuevos Términos serán aplicables a nuevas contrataciones y renovaciones después de su entrada en vigencia conforme a la legislación aplicable.
47. Información de contacto del CLIENTE
El CLIENTE deberá mantener actualizada su información de contacto, especialmente su dirección de correo electrónico.
Las notificaciones relacionadas con:
- facturación;
- renovaciones;
- vencimientos;
- seguridad;
- abuso;
- soporte;
- suspensión;
- y cambios relevantes,
serán remitidas a los datos registrados.
Es responsabilidad del CLIENTE mantener acceso al correo registrado.
48. Peticiones, quejas y reclamaciones
El canal oficial de atención de Trébol Colombia es:
Cuando la contratación se realice mediante comercio electrónico y la legislación de protección al consumidor resulte aplicable, Trébol Colombia dispondrá en el mismo medio electrónico de un mecanismo de atención que permita:
- presentar peticiones, quejas y reclamaciones;
- generar un número de registro o radicado;
- registrar fecha y hora de presentación;
- conservar trazabilidad;
- y permitir seguimiento posterior.
El mecanismo podrá estar integrado técnicamente con el correo oficial hola@trebolcolombia.com.
49. Constancia de la contratación electrónica
Antes de finalizar una contratación electrónica, el CLIENTE deberá poder consultar un resumen que permita verificar:
- SERVICIO contratado;
- características principales;
- periodicidad;
- precio;
- impuestos aplicables;
- cargos adicionales, cuando existan;
- duración;
- y valor total de la operación.
Después de concluida la contratación, Trébol Colombia remitirá la constancia correspondiente dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
50. Evidencia de aceptación
Trébol Colombia podrá conservar como evidencia contractual, entre otros:
- identificación del CLIENTE;
- correo electrónico;
- servicio contratado;
- precio;
- período;
- fecha y hora;
- dirección IP;
- versión de estos Términos;
- aceptación expresa;
- solicitud de activación inmediata cuando corresponda;
- comprobante o referencia del pago;
- factura;
- avisos de renovación;
- tickets de soporte;
- y demás registros técnicamente necesarios para acreditar la relación comercial.
Dichos registros serán tratados conforme a las normas aplicables sobre protección de datos y conservación documental.
51. Enlace de protección al consumidor
Cuando legalmente corresponda por tratarse de comercio electrónico dirigido a consumidores en Colombia, Trébol Colombia mantendrá en su medio electrónico un enlace visible y fácilmente identificable hacia la autoridad colombiana competente en materia de protección al consumidor.
52. Divisibilidad
Si una disposición de estos Términos fuera declarada nula, ineficaz o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en cuanto puedan subsistir independientemente.
53. Prevalencia de normas imperativas
Si alguna disposición contractual entra en conflicto con una norma colombiana de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la norma imperativa sin que esto implique necesariamente la invalidez de las demás disposiciones del contrato.
54. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Las controversias serán conocidas por las autoridades competentes conforme a las reglas legales aplicables.
55. Aceptación final
El CLIENTE declara que antes de contratar ha tenido acceso a información suficiente sobre:
- características del SERVICIO;
- precio;
- periodicidad;
- vencimiento;
- modalidad de renovación;
- política de backups;
- responsabilidades de administración;
- condiciones de uso;
- consecuencias de falta de pago;
- posibilidad de eliminación a partir del siguiente día hábil al vencimiento;
- y presentes Términos y Condiciones.
La aceptación electrónica de este documento constituye evidencia de la voluntad del CLIENTE de contratar bajo las condiciones aquí establecidas, sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana le reconozca.
Trébol Colombia S.A.S. · NIT 900.950.165-7 · Canal oficial de atención: hola@trebolcolombia.com